Persoonlijk adviesAlle kennis in huisComplete oplossingenVolledig ontzorgd
En zo is het maar net! Deze week verscheen een interview van VNO-NCW met Dick Vos over één van onze belangrijkste waarden: helpen. In dit geval bij de kunstroute van Ronald Westerhuis.
Financieel adviseur Dick Vos hielp kunstenaar Ronald Westerhuis met het organiseren van een kunstmanifestatie. Gratis. Geld verdienen moet hij natuurlijk ook, en dat doet hij met plezier. Maar helpen, ook zonder vergoeding, zit in het dna van zijn bedrijf. ‘Als ik iemand goed heb kunnen helpen, zit ik bomvol energie, elke vezel in mijn lijf tintelt.’
Beeldend kunstenaar Ronald Westerhuis had een deel van de oude elektricitieitscentrale aan de IJssel gekocht. Daar ging hij een kunstroute organiseren, vertelde hij aan ondernemer Dick Vos (55). Bij hem heeft Westerhuis verzekeringen afgesloten; Vos is mede-eigenaar en commercieel directeur van Veldhuis Advies, een financiële dienstverlener uit het Gelderse Heerde. ‘Dat is heel mooi Ronald’, zei Vos. ‘En hoe zit het met de veiligheid, met vluchtroutes, met partijen die je in gaat huren? Daar had Ronald allemaal niet over nagedacht, hij was te druk met kunstenaars vragen om werk beschikbaar te stellen.’
Het zit in mijn genen, dat heb ik van mijn vader. Die stond altijd voor iedereen klaar.
Dus Vos nam Westerhuis mee naar een advocaat om goede contracten op te stellen met de cateraar, met de uitleners van kunstvoorwerpen, met partijen die brandblussers ophingen in de enorme hal. ‘Zo raakten de randvoorwaarden op orde, zodat Ronald rustig zijn evenement kon organiseren.’
Voor zijn meedenkwerk en het bezoek aan de advocaat factureerde Vos niets. Hij noemt het ‘helpen’. Een kwart van zijn werkweek gaat op aan helpen, schat hij. ‘Het zit in mijn genen, dat heb ik van mijn vader. Die stond altijd voor iedereen klaar.’
De tachtig medewerkers van Veldhuis Advies mogen ook helpen. Ze staan een klant bij met een ingewikkelde schade, ook al heeft-ie een verzekering afgesloten via bijvoorbeeld de brancheverenigng en loopt die niet via Veldhuis. Ze sparren met een werkgever en diens medewerker van 63, die niet meer zo goed mee kan, over vervroegd pensioen, deeltijdwerk of andere oplossingen. Komt er geen werk uit voor het kantoor, in de vorm van een financieel advies, jammer dan. In de adviesbranche gaat het andersom, zegt Vos: je geeft verzekeringsadvies, de klant doet dan zaken met je, en je hebt je provisie binnen.
Op geen enkele grafsteen staat: 'Je was zo succesvol'
Begrijp hem niet verkeerd: Veldhuis Advies moet gewoon geld verdienen. En Vos vindt het geweldig om een mooie nieuwe klant binnen te halen. Maar in 2015, toen de kredietcrisis achter de rug was en het bedrijf er beter voor stond dan ooit, zeiden zijn compagnon Bob Veldhuis en hij tegen elkaar: dit is leuk, maar is dit alles? Willen we zo verder? ‘Succesvol zijn is fijn, maar het is ook betekenisloos. Op geen enkele grafsteen staat: je was zo succesvol.’ Betékenisvol, dat wilden ze zijn. Allereerst voor de medewerkers, vandaar de aandacht voor vitaliteit en gezondheid. Het ziekteverzuim is gedaald van bijna 4 procent naar 1,5 procent. De helpende houding komt door dat betekenisvol zijn, zegt Vos, en dat voegt ook waarde toe aan het bedrijf: het helpt bij het opbouwen van langdurige klantrelaties. De klanttevredenheid ligt trouwens op 9,2, waar je volgens Vos in zijn branche met en 7,5 al heel blij mag zijn.
Hoeveel uren medewerkers belangeloos werken? Vos heeft geen idee. ‘Maar onze financiële cijfers zijn prima, dus we kunnen hier alle ruimte voor bieden.’
Als je bekendstaat als dienstverlener die graag helpt, kúnnen klanten daar een slaatje uit slaan. Vos zit er niet mee. ‘Stel ik heb honderd klanten, en drie maken misbruik van mijn helpende hand. Moet ik dan mijn hele beleid omgooien? Ja, ik weet dat sommigen die keuze maken: dat is gebaseerd op wantrouwen. Dan krijg je zoiets als de Toeslagenaffaire. Liever probeer ik het in mijn stukje Nederland anders te doen. Vertrouwen is bij ons het sleutelwoord. Als ik iemand heb geholpen, zit ik bomvol energie, elke vezel in mijn lijf tintelt.’
En die kunstroute van Ronald Westerhuis? Dat was een succes. Vos was bij de opening. ‘Of ik trots was? Op Ronald, ja, dat hij iets unieks deed. Niet op mezelf, ben je gek. Ik was gewoon blij dat het evenement er was gekomen.’
Jonge werknemers tussen de 25 en 35 jaar zitten steeds vaker ziek thuis. In 2023 is het langdurig verzuim (42 weken en langer) onder deze groep zelfs met 5% gestegen. De oorzaak? Meestal een combinatie van factoren die gezamenlijk teveel druk geven.
Het gemiddelde ziekteverzuim in Nederland ligt dit moment op 5%. Dat is hoog én dat betekent ook een flinke kostenpost voor veel bedrijven. Want 5% van alle medewerkers zorgen op dit moment niet voor inkomen, maar voor extra kosten. Als werkgever is het dus belangrijk aandacht te hebben voor verzuim en een verzuimgesprek is een belangrijk onderdeel van dit proces. Daarbij geldt vooral: een goed verzuimgesprek zal het herstel niet altijd versnellen, maar een ‘verkeerd’ gevoerd gesprek kan het verzuim onbedoeld wel verlengen of verergeren.
Jeroen (43) is sinds een aantal jaar ondernemer. Gelukkig gaat het goed met zijn bedrijf en heeft hij door de jaren heen een groep van tien medewerkers om zich heen verzameld met wie hij het heel gezellig heeft. Er wordt hard gewerkt. Jeroen waardeert dat en werkt daarom onbewust nog iets harder. Als ambitieuze ondernemer én leidinggevende vindt hij belangrijk om het goede voorbeeld te geven. Dus is hij ’s ochtends vaak als eerst op kantoor en ’s avonds doet hij meestal ook het licht weer uit. Eenmaal thuis verstuurt hij nog een paar mailtjes en in het weekend werkt hij de laatste zaken weg.
Als u als leidinggevende met enige regelmaat een verzuimgesprek voert, weet u dat ieder gesprek anders kan verlopen. Wist u ook dat een goed gevoerd verzuimgesprek het herstel van uw werknemer kan bevorderen of verzuim soms zelfs helemaal kan voorkomen? Andersom geldt overigens hetzelfde: een vervelend gesprek kan het herstel van uw werknemer in de weg staan. Daarom bieden wij namens Veldhuis Advies de training ‘Een goed verzuimgesprek voeren’ aan. Speciaal voor werkgevers en leidinggevenden die op zoek zijn naar concrete en laagdrempelige tools die helpen om het verzuim terug te dringen.
Het is inmiddels geen geheim meer dat gelukkige medewerkers een directe, positieve invloed hebben op uw bedrijfsresultaat, maar dat gelukkige medewerkers ook invloed hebben op de klanttevredenheid wordt nog niet altijd gezien. Wij hebben deze ervaring inmiddels wel en delen graag hoe wij én onze klanten dit ervaren.
Waar de ene medewerker de dagen aftelt, gaat de ander het liefst nog een paar jaar door. Hoe dan ook: als werkgever wilt u graag dat uw werknemers op een goede en gezonde manier de AOW-leeftijd bereiken en dus zo lang mogelijk optimaal inzetbaar zijn voor uw onderneming. Hoe kunt u uw medewerkers hierbij helpen?
Martijn Brands, directeur en adviseur bij Veldhuis Advies, vertelde onlangs aan Adfiz Magazine een verhaal uit de praktijk, waarbij een werknemer een financieel planningstraject van zijn werkgever ontving en zo een financieel doemscenario kon worden afgewend.
Volgens het Nibud heeft 60 a 70% van de werkgevers in Nederland iemand in dienst die met geldzorgen kampt. Meestal heeft u hier geen weet van en is het dus lastig om financiële zorgen te signaleren én bespreekbaar te maken. Ook werknemers kampen met een flinke drempel om hun zorgen over dit onderwerp te delen. Toch is er veel wat u voor uw medewerker kunt betekenen en waarbij u indirect ook weer uw eigen onderneming helpt. Want werknemers met geldzorgen worden vaak zo erg door hun zorgen opgeslokt, dat zij doorgaans 20% minder productief zijn en zich gemiddeld 7 dagen per jaar extra ziek melden (en een zieke medewerker kost gemiddeld € 250,= per dag).
Onlangs werd al bekend gemaakt dat werkende vrouwen in Nederland gemiddeld 40% minder pensioen opbouwen dan mannen. Daarmee staat Nederland op de één na laatste plaats in Europa als het gaat om gelijke pensioenopbouw tussen mannen en vrouwen. Uit onderzoek blijkt nu ook dat vrouwen op dit moment bezig zijn die achterstand in te lopen. Dat komt doordat steeds meer vrouwen zich ervan bewust worden dat zij na hun pensioen terugvallen in inkomsten en dus hun huidige levensstandaard niet meer kunnen voortzetten. Reden om actie te ondernemen dus.
