Klachten

Wilt u, nadat u uw klacht heeft ingediend, ons aanvullende informatie sturen om uw klacht duidelijker te maken? Dan kunt u dit rechtstreeks sturen naar uw klachtbehandelaar.

Wij vinden het belangrijk dat u het gevoel heeft, dat wij de klacht goed hebben opgepakt. Bent u echter niet tevreden met de oplossing die wij voorstellen? Dan kunt u uw klacht vervolgens voorleggen aan een onafhankelijke partij. Wij verlenen volledige medewerking aan een oplossing via een externe klachteninstantie of rechter.

• Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Binnen drie maanden kunt u uw klacht voorleggen aan het KiFiD. Zij zijn onpartijdig en onafhankelijk en bemiddelen bij de klachtafhandeling. Ook heeft het KiFiD een eigen Geschillencommissie die uitspraken kan doen over een eventuele afhandeling. Op de website van het KiFiD leest u wanneer u met uw klacht bij hen terecht kan en hoe u uw klacht het beste kunt indienen. Het KiFiD behandelt geen klachten van bedrijven. Heeft u als bedrijf een klacht over de dienstverlening van Veldhuis Advies? Dan kunt u deze voorleggen aan de rechter. Lees meer

• De rechter

Wilt of kunt u geen gebruik maken van de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan het KiFiD? Dan kunt u het geschil voorleggen aan een bevoegde burgerrechter. Voor bedrijven is dit de enige weg. Wanneer u uw klacht eenmaal bij de rechter heeft ingediend, kunt u niet meer naar het KiFiD. Voor meer informatie over juridische procedures of gesubsidieerde rechtsbijstand, kunt u terecht bij een advocaat of bij het Juridisch Loket. Lees meer