Persoonlijk adviesAlle kennis in huisComplete oplossingenVolledig ontzorgd
Werkgevers zijn zich er steeds meer van bewust dat zij moeten investeren in employee experience. Wat levert werkgeluk onder de streep op?
Een opleiding tot werkgelukdeskundige zat dit jaar binnen de kortste keren vol. HRM’ers geven in grote meerderheid aan dat zij de employee experience heel belangrijk vinden en dat zij daar de komende jaren steeds meer aandacht aan willen besteden. Happiness is hot. Maar wat is de winst van werkgeluk?
Gea Peper en Heleen Mes zien nadenken over werkgeluk als de toekomst van HR. In hun boek Employee experience, dat later dit jaar verschijnt bij Vakmedianet, schrijven zij: “Een werkgever die aandacht heeft voor de employee experience (de manier waarop werknemers hun werk beleven), denkt na over de realiteit waarmee werknemers dagelijks en gedurende hun carrière te maken hebben en wil die zaken zodanig vormgeven, dat mensen erg graag in zijn bedrijf wíllen werken.”
Dat vraagt om investeringen. Maar investeringen zonder opbrengst zijn geen lang leven beschoren. Wat is dan de ROI van werkgeluk? “Werknemers van elke leeftijd zijn gelukkiger, creatiever, gemotiveerder en productiever als ze hun werkplek als plezierig ervaren.” Ook op de relaties met klanten heeft een positieve employee experience zijn weerslag, constateren Peper en Mes in hun boek. “Organisaties realiseren zich steeds meer dat ze alleen tevreden en loyale klanten krijgen en houden, als medewerkers zelf goed in hun vel zitten.”
Over het algemeen zal een gelukkig personeelsbestand goed uitpakken, meent Ruut Veenhoven, ‘geluksprofessor’ aan de Erasmus Universiteit. Veenhoven doet al vele jaren onderzoek naar geluk. In de publicatie Geluk in organisaties – Een overzicht van het weinige wat we daarover weten schrijft hij. “Onderzoek naar consequenties van geluk heeft tal van positieve effecten aan het licht gebracht die nuttig zijn voor de bedrijfsvoering. Zo blijkt geluk medewerkers langer gezond te houden en mede daardoor het verzuim te verminderen. Gelukkige werkers blijken ook coöperatiever en innovatiever. Die positieve effecten op het bedrijfsresultaat kunnen eventuele kosten van geluksbevordering compenseren. Hoe die balans precies uitpakt zal weer verschillen naar situatie.”
Valt er dan helemaal niets af te dingen op de positieve kanten van werkgeluk? Veenhoven schrijft: “Geluk is meestal geen primair doel van organisaties en zeker niet van commerciële arbeidsorganisaties. Dat roept de vraag op of het streven naar geluk niet strijdig is met de hoofddoelstelling. Waar het voorwaarden voor geluk betreft, kan dat duidelijk het geval zijn. Baanzekerheid en ouderschapsregelingen kunnen winst en bedrijfscontinuïteit in de weg staan. In hoeverre dat het geval is, zal sterk verschillen per situatie.”
De Amerikaanse werkgelukgoeroe Jacob Morgan is stellig in zijn overtuiging dat geluk winstgevend is voor organisaties. Uit onderzoek dat hij deed voor zijn boek The Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces They Want, the Tools They Need, and a Culture They Can Celebrate, blijkt dat organisaties die investeren in employee experience vier keer meer winst maken per werknemer, drie keer meer omzet genereren per werknemer en 40 procent minder personeelsverloop kennen.
Luister naar wat Jacob Morgon voorspelt over de toekomst van werk en employee experience:
In het rapport The Economics of Wellbeing onderzoeken Tom Rath en Jim Harter de opbrengsten van geluk én wat het kost wanneer mensen ongelukkig zijn. Als makkelijk voorbeeld halen ze verzuim aan. Dit kan zijn door ziekte – gelukkige mensen voelen zich over het algemeen gezonder – maar ook door een bezoek aan bijvoorbeeld een advocaat of een vertrouwenspersoon wanneer het werkgeluk een fatale deuk heeft opgelopen. Werknemers die helemaal geen betrokkenheid bij hun werkgever ervaren, hebben twee keer meer kans om te worden ge-
diagnosticeerd met een depressie, voelen zich vaker gestrest en hebben een groter risico op hartaandoeningen, schrijven Harter en Rath.
Verzuim is duur. Rath en Harter houden het op een bedrag aan van 200 dollar per dag. Dat is veel geld, maar toch nog aanmerkelijk lager dan het bedrag dat MKB-Nederland hanteert voor de Nederlandse situatie. De werkgeversorganisatie gaat uit van gemiddeld 250 euro per dag. Wanneer je alle directe en indirecte kosten meerekent, kom je volgens MKB-Nederland bij een werknemer met een gemiddeld jaarsalaris van 36.500 euro al snel uit op een bedrag van 410 euro per dag. In dit bedrag zijn de kosten van loondoorbetaling en vervanging opgenomen, maar ook wat een werkgever betaalt voor de arbodienstverlening en verzuimbegeleiding en de schade van productiviteitsverlies.
Wat betekent dit concreet voor organisaties? Hoewel werkgeluk en medewerkersbetrokkenheid niet per se hetzelfde zijn, hebben ze wel een relatie. Uit onderzoek van Gallup blijkt dat businessunits met een hoge medewerkersbetrokkenheid tot 41 procent minder verzuim realiseren. Zet dit af tegen 410 euro per dag en de opbrengst is duidelijk.
Ook KennedyFitch zoekt naar de businesscase van employee experience (EX). Voor het rapport How to build an EX-Centric organisation ondervroeg het consultancybureau 267 organisaties over de hele wereld naar hun visie op EX. De zeven meest nagestreefde doelen voor employee experience waren:
Van de respondenten zei 78 procent dat EX heel belangrijk is voor de organisatie; 89 procent denkt dat het de komende twee jaar nog veel belangrijker wordt.
Organisaties die van employee experience de leidraad hadden gemaakt, zagen vier belangrijke resultaten:
KennedyFitch ondervroeg de respondenten ook over de gevolgen van employee experience voor HR. De vier voornaamste veranderingen voor HR zijn:
Het hebben van werk is van belang voor mensen. Uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat iets meer dan negen op de tien mensen met betaald werk, zich gelukkig voelen. Van de uitkeringsontvangers zegt slechts iets minder dan twee derde zich gelukkig te voelen. Dat uitkeringsontvangers minder vaak gelukkig zijn dan werkenden, hangt volgens het CBS samen met hun gezondheid, hun financiën en hun dagelijkse bezigheden. Waar 84 procent van de werkenden tevreden is met het werk, is 52 procent van de uitkeringsontvangers tevreden met de dagelijkse bezigheden.
De winst van werkgeluk lis groter dan alleen goede resultaten voor de eigen organisatie, is de overtuiging van Great Place to Work. Goed werkgeverschap en streven naar gelukkige werknemers hoort ook bij het streven naar een betere wereld. “Voor ons is die betere wereld een wereld waar mensen het vertrouwen krijgen om hun kwaliteiten op het werk te laten zien, samen met collega’s plezier hebben in het werk en trots zijn op de organisatie waar ze voor werken. Daarnaast geloven we dat meer vertrouwen, trots en plezier leidt tot duurzaam organisatiesucces. Dit betekent organisatiesucces op de lange termijn, waarin niet alleen gekeken wordt naar de financiële resultaten maar ook op de positieve impact die de organisatie heeft op de wereld waarin wij leven.”
Jonge werknemers tussen de 25 en 35 jaar zitten steeds vaker ziek thuis. In 2023 is het langdurig verzuim (42 weken en langer) onder deze groep zelfs met 5% gestegen. De oorzaak? Meestal een combinatie van factoren die gezamenlijk teveel druk geven.
Het gemiddelde ziekteverzuim in Nederland ligt dit moment op 5%. Dat is hoog én dat betekent ook een flinke kostenpost voor veel bedrijven. Want 5% van alle medewerkers zorgen op dit moment niet voor inkomen, maar voor extra kosten. Als werkgever is het dus belangrijk aandacht te hebben voor verzuim en een verzuimgesprek is een belangrijk onderdeel van dit proces. Daarbij geldt vooral: een goed verzuimgesprek zal het herstel niet altijd versnellen, maar een ‘verkeerd’ gevoerd gesprek kan het verzuim onbedoeld wel verlengen of verergeren.
Jeroen (43) is sinds een aantal jaar ondernemer. Gelukkig gaat het goed met zijn bedrijf en heeft hij door de jaren heen een groep van tien medewerkers om zich heen verzameld met wie hij het heel gezellig heeft. Er wordt hard gewerkt. Jeroen waardeert dat en werkt daarom onbewust nog iets harder. Als ambitieuze ondernemer én leidinggevende vindt hij belangrijk om het goede voorbeeld te geven. Dus is hij ’s ochtends vaak als eerst op kantoor en ’s avonds doet hij meestal ook het licht weer uit. Eenmaal thuis verstuurt hij nog een paar mailtjes en in het weekend werkt hij de laatste zaken weg.
Als u als leidinggevende met enige regelmaat een verzuimgesprek voert, weet u dat ieder gesprek anders kan verlopen. Wist u ook dat een goed gevoerd verzuimgesprek het herstel van uw werknemer kan bevorderen of verzuim soms zelfs helemaal kan voorkomen? Andersom geldt overigens hetzelfde: een vervelend gesprek kan het herstel van uw werknemer in de weg staan. Daarom bieden wij namens Veldhuis Advies de training ‘Een goed verzuimgesprek voeren’ aan. Speciaal voor werkgevers en leidinggevenden die op zoek zijn naar concrete en laagdrempelige tools die helpen om het verzuim terug te dringen.
Waar de ene medewerker de dagen aftelt, gaat de ander het liefst nog een paar jaar door. Hoe dan ook: als werkgever wilt u graag dat uw werknemers op een goede en gezonde manier de AOW-leeftijd bereiken en dus zo lang mogelijk optimaal inzetbaar zijn voor uw onderneming. Hoe kunt u uw medewerkers hierbij helpen?
Volgens het Nibud heeft 60 a 70% van de werkgevers in Nederland iemand in dienst die met geldzorgen kampt. Meestal heeft u hier geen weet van en is het dus lastig om financiële zorgen te signaleren én bespreekbaar te maken. Ook werknemers kampen met een flinke drempel om hun zorgen over dit onderwerp te delen. Toch is er veel wat u voor uw medewerker kunt betekenen en waarbij u indirect ook weer uw eigen onderneming helpt. Want werknemers met geldzorgen worden vaak zo erg door hun zorgen opgeslokt, dat zij doorgaans 20% minder productief zijn en zich gemiddeld 7 dagen per jaar extra ziek melden (en een zieke medewerker kost gemiddeld € 250,= per dag).
Deze week berichtte vakbond CNV dat ruim 2,5 miljoen werknemers slachtoffer worden van pestgedrag op de werklover. ‘Bizarre cijfers’ aldus CNV-voorzitter Piet Fortuin. Treiteren, roddelen, uitlachen, kleineren: het gebeurt aan de lopende band op de werkvloer. Ruim een kwart van alle werkenden in Nederland geeft aan weleens door een collega te zijn gepest. Voor de getroffen medewerker kan dit grote psychische gevolgen hebben en leiden tot (langdurig) verzuim. Een vertrouwenspersoon kan helpen de schade te beperken.
Als je bijna 34 jaar onderneemt, dan heb je alles wel gezien en meegemaakt. Bij Veldhuis Advies loopt het uiteen van twee landelijke crises tot zakelijke overnames en ondertussen een explosieve groei van het personeelsbestand. En in oktober is het bedrijf door vakblad VVP uitgeroepen tot het meest klantgerichte advieskantoor van Nederland. Het geheim? Investeren in werkgeluk!
